Chère Tunisie Télécom,

Bien que vous ayez tant souffert suite à l’entrée de Tunisiana qui vous arraché une bonne part de marché, et bien que vous ayez commencé à investir énormément en communication pour fidéliser vos clients et attirer ceux de Tunisiana, il est clair que vous n’avez nullement appris la leçon. Quand vous étiez en situation de monopole sur le marché de la téléphonie mobile, vous en avez largement profité, même après l’entrée de Tunisiana il vous a fallu un bon nombre d’années pour essayer d’y répondre, et encore, vous avez toujours du mal à vous en sortir… Maintenant vous êtes en train de commettre une 2^ème erreur beaucoup plus grave sur le marché de la téléphonie fixe.

Depuis toujours, vous êtes monopole sur le marché de la téléphonie fixe, on ne peut pas dire que vous avez uniquement profité de la situation, mais vous en avez largement abusé… Je pense que rares sont les tunisiens qui n’ont pas eu de problèmes avec vous : problèmes de factures, des agents de guichet d’une extrême impolitesse, un support technique lamentable et finalement des problèmes techniques que payent vos clients.

Vous vous demandez peut-être la raison pour laquelle je vous évoque tout cela maintenant… Il est clair que, comme tout le monde, j’ai toujours eu des problèmes avec vous, mais c’était plutôt des problèmes liés à la « lenteur » de vos services. Sauf que dernièrement, il y a eu des problèmes techniques sur une bonne partie d’"Ariana", une partie de "Manar" et bien d’autres endroits… D’après les propos de vos techniciens, des câbles qu’on vous a volés !!! Le téléphone fixe est resté hors service pour plus de 37 jours durant lesquels j’essayais vainement de comprendre le problème. Voulez-vous qu’on vous paye vos problèmes d’insécurité ?

Et puis avez-vous déjà essayé de faire un diagnostic pour votre système d’information ? Savez-vous que vous m’avez notée « satisfaite » depuis le 3^ème jour de la coupure du téléphone ? Savez-vous que vous ne disposez d’aucune communication interne ni entre vos agences commerciales et les services techniques, ni même entre vos départements ? Pensez-vous réussir quand même votre communication externe ?

Ce qui vient encore aggraver la situation, c’est votre support technique. Je me demande si votre responsable marketing a un jour essayé d’appeler le 1100 pour taper le 5 ensuite le 3 et écouter un peu comment on répondait aux gens. Franchement, en écoutant votre téléopérateur je n’ai pas pu m’empêcher de lui raccrocher au nez bien que je n’ai vraiment pas l’habitude de réagir ainsi. Imaginez que vous appelez pour une réclamation, y a ni un « mar7bé », ni un « bonjour », ni même un petit « oui » ! Tout ce que j’ai entendu c’est « ahh ech t7ib » !!!

Vous pensez sérieusement que vos « Sbou3i » et « 3azza » vous seraient d’une utilité quelconque avec un service pareil ? Vous pensez vraiment que vous allez faire oublier l’impolitesse de vos employés et la médiocrité de vos services avec du matraquage publicitaire ? Avez-vous oublié la communication la plus robuste, celle des agents de vos guichets, et qui n’ont même pas une idée sur vos nouvelles offres ? Croyez-vous, comme les petits enfants, que marketing=publicité ?

Vous pouvez toujours essayer d’investir en publicité mais sachez que si vous n’avez aucune culture d’entreprise, si vous n’avez aucune valeur à partager avec votre personnel, si vos employés vous détestent, n’osez jamais croire que vos clients pourraient un jour vous aimer…

Pensez-y !

Cordialement,

Une ex abonnée à votre téléphonie mobile et une abonnée, par obligation, à votre téléphonie fixe.

Malheureusement, je suis d'accord avec toi dans tout ce que tu dis.
Avant la venue de Tunisian, on attendait des mois avant d'avoir une réponse sur une demande déposée d'une ligne mobile. Et dès que Tunisiana est apparue, comme par hasard, toutes les demandes ont été pries au sérieux et traitées de suite.

Victime d'une longue attente pour obtenir une ligne téléphonique chez moi, je dois encore attendre un délai intrerminable et non fixé afin de pouvoir enfin en profiter.

Tout est en place en ce qui me concerne, et ma résidence et mes voisins en sont bénéficiaires, le numéro est même prêt mais pour appuyer sur le bouton "ACTIVER", il leur faut au minimum deux mois (délai de mon attente jusqu'à aujoud'hui et je ne sais pas pour combien de temps encore) et après celà il faut déposer une autre demande d'adsl (dont ma région est dotée et ma zone est non saturée) et attendre un délai non toujours fixé..

Entre temps, des occasions de boulot se perdent bêtement, et même parfois des boulots (y'en a qui achèvent leurs travaux et études chez eux, le soir ou week ends)...

La seule solution : un autre opérateur pour la téléphonie fixe.

Vraiment tu m'a soulager le cœur, avec toutes ces propos, merci

je pense qu'ils ne se donnent meme pas la peine de lire les reclamations de leur clients.

vraiment bravo
droit au but
vous parlez de culture d'entreprise laquelle
celle d'où sont issus les sois disant nouveaux dirigeant qui parlent au personnel avec "estimez vous heureux, d'habitude on va à l'international, mais l'international est venu chez vous"
j'ai entendu ça de quelqu'un qui travaille chez tunisie telecom.
Les anciens sont quant à eux imprégnés des valeurs de "3amlin mzia 3alina"
j'ai eu la malchance de visionner une vidéo filmé par un portable
où les gens du service technique se moquent à mourir de rire d'un pauvre client qui n'a fait de crime que demander comment fonctionne un service.

Une autre ex abonnée à votre téléphonie mobile et une abonnée, par obligation, à votre téléphonie fixe.

Bravo pour cet article!

yar7em waldik !!!!!
galbi m3abbi 3la telecom !!!!!!

moi je ne peux dire que la...dommage... la TELECOM de nos jours ne fait que souiller l'image de notre pays par ses services les plus médiocres que jamais.... Imaginez, je suis gérant d'une société totalement exportatrice et résidente à l'étranger, et comme vous savez, pour des raisons économiques les directives de Monsieur le Président de la République octroi des privilèges particuliers pour les non résidents...
Alors parmi les outils de travail ultra nécessaire le téléphone et l'internet , le 13/10/2008 je me suis adressé à la TELECOM succursale de LARIANA là ou j'ai déposé la demande en payant les 20D, et j'ai sensibilisé le responsable de l'urgence de cette ligne; ce dernier m'a rassuré en me confirmant que dans les cas les plus pires la ligne sera active dans un délai de 5 jours; (sachant bien que j'ai vécu une histoire marrante avec la TELECOM en 2005). alors passé la 1ére semaine sans rien, passé la 2ième. le 29/10/2008 j'ai dépêché ma femme pour prendre contact avec le responsable de l'Ariana, Ce dernier qui l'a de nouveau répété la même symphonie ...et nos contact avec 1100 avec LARIANA ne sont pas arrêtes...et voila jusqu'à ce jour la TELECOM toujours occupée,.... et en conclusion je fini par être convaincu que dans la TELECOM il y a des bandits qui font les choses à leurs guises sans pour autant mêler les soucis d'autrui,
.... bien sur, ce comportement irresponsable qui n'a d'explication que la non mérite et l'incompétence totale d'un bon nombre de cadre TELECOM ..... ajouté à ça l'insubordination, la nonchalance de quelques charlatans qui ne sont même pas dignes de la moindre responsabilité ....
...Et voila je suis dans un dilemme, soit perdre mon travail et réserver le temps qu'il faut à la TELECOM et faire tous le nécessaire d'une manière légale, et si nécessaire rendre compte à Monsieur le Président de la République de cette situation pré judicieuse; soit avaler la pilule et oublier et allant chercher ailleurs autres fournisseurs et il n'en manque pas.....

que ce site nous serve de psychanalyse pour déverser tout notre chagrin occasionner par ces **** de TT ! Oui, de "psychanalyse" car j'ai vraiment l'impression que la situation avec eux est désespérée et qu'on doit prendre sur nous même !!! Ils se croient vraiment tout permis du fait d'avoir le monopole. Leurs techniciens incompétents sabotent les lignes des clients quand ces derniers expriment leur mécontentement... Ca fait des mois que j'ai déménagé, ils sont toujours pas capables d'enregistrer un simple changement d'adresse alors qu'ils m'ont attribué un nouveau numéro du fait meme de mon déménagement grrzirnhvhbezv!!! Pour mon adsl, ça fait 3 mois et je ne sais combien de réclamations, que j'attends qu'ils veuillent bien me changer UN simple câble. Pour beaucoup d'employés de TT (pas tous quand meme), je pense qu'à partir du moment où ils commencent à y travailler, ils sont condamnés à devenir bête et incapables. Tunisie Telecom... et l'école de la décadence !

que ce site nous serve de psychanalyse pour déverser tout notre chagrin occasionner par ces **** de TT ! Oui, de "psychanalyse" car j'ai vraiment l'impression que la situation avec eux est désespérée et qu'on doit prendre sur nous même !!!
Ils se croient vraiment tout permis du fait d'avoir le monopole. Leurs techniciens incompétents sabotent les lignes des clients quand ces derniers expriment leur mécontentement...
Ca fait des mois que j'ai déménagé, ils sont toujours pas capables d'enregistrer un simple changement d'adresse alors qu'ils m'ont attribué un nouveau numéro du fait meme de mon déménagement grrzirnhvhbezv!!!
Pour mon adsl, ça fait 3 mois et je ne sais combien de réclamations, que j'attends qu'ils veuillent bien me changer UN simple câble.
Pour beaucoup d'employés de TT (pas tous quand meme), je pense qu'à partir du moment où ils commencent à y travailler, ils sont condamnés à devenir bête et incapables.
Tunisie Telecom... et l'école de la décadence !

Comment avez vous été noté satisfaite? cela m'intéresse de savoir
Merci

On m'a notée satisfaite quand j'ai appelé leur service de soit disant "support" technique (1100) pour rappeler ma réclamation (après 3 jours de coupure) et qu'ont m'a dit que le problème a déjà été résolu et que sur leurs écrans, j'ai eu ma ligne téléphonique et y a plus de coupure...

BONJOUR
honneur vous informer que tunisie telecom dispose dun tres grands nombre d igenieurs et techniciens en telecom et sont a la disposition de tous les clients pour les ecouter a tout moment et si vraiment il ya eu un probleme de vol dans une region ou autre c pas la fin du monde mais le probleme sera resolu dans quelques jour a cause du manque du cable en stock dans quelques regions
quant a la demande des nouvelles installations plusierurs clients habitent dans des zones non equipees et c pas le problemes de tunisie telecom

reponse
a propo la communication entre les agents de TT je vous informe M que tout agent de la boite dispose dune adresse E-MAIL et recoit quotidiennement les info
quant a la reparation des cables voles la retablissement sera dans l immediat surtou quand il s agit des abonnes grands comte te c le cas a bizerte

Notons une nette amélioration du réseau GSM de l’opérateur Tunisie Télécom,
Pendant la période de l’Aid cette année à Beja le problème d’encombrement sur les communications a disparu.
Merci pour ce progrès remarquable.

@ chedly : je suis contente pour vous :)
@ Fatnassi Hmida : Si y a suffisament de communication, alors pourquoi y a beaucoup de contradictions dans les propos des agents et ceux du support technique? et pour la période de la coupure, lors du paiement, s'il y a vraiment suffisamment de communication, alors pourquoi demander aux clients d'aller voir les gens du support technique pour apporter la preuve qu'il y a eu vraiment coupure ? Si les agents sont à notre écoute, alors pourquoi répondent-ils avant tant d'impolitesse au tel ? et puis la coupure n'était pas pour quelques jours !!!

salut,
je voudrais juste savoir si le grand Manitou recruté par Tunisie télecom sur le marché international est toujours en service.

domage pour les tunisien que notre ministère du commerce et l'ATI soient complices de ça vu leurs reaction que je qualifi de passive.
G un abonnement a 2mègas normalement le debit descendant est de 1024ko/s alors aue voila une capture d'ecran ainsi un justificatif du site de TT.
domage que G pa pu joindre des captures d'ecrant sinon vous aurai vu la honte des services qu'on paye

bonjour à tous,
franchement dit le mot satisfait je l'ai entendu à maintes fois suite à une (ou plusieurs je me rappelle plus )reclamation de dérangement de mon télephone fixe.
le dimanche 03 mai2009 à 12h00, j'ai contacté le 1198 pour declarer le dérangement , l'employeé a pris note (nr dérangé et mon gsm pour me contacter et m'a promis que tout va rentrer ds l'ordre le plus rapidement possible!!!
un 2eme rappel a été effectué le mardi ,
un 3eme rappel le mercredi
le 4eme le jeudi et la réponse est la suivante :
Mr c'est mentionné ds le compte rendu que vs etes satisfait !
satsfait oui de la façon avec laquelle les employés me répondent mais non et mille fois insatisfait (furieux meme)du non rétablissement de ma ligne.
j'ai essayé le vendredi 08 mai 09 de contacter en personne le sce concerné (CCL )au 71874573 lui aussi en dérangement puis au 71884833 mais cette fois sans réponse .
jusqu'a ce jour le samedi j'ai recontacté le 1198 pour exprimer mon mécontentement mais je me suis resigné a la dure realité.
le mot d'ordre à tunisie telecom est le suivant :
DOUCEMENT LE MATIN PAS TROP VITE LE SOIR.
à bon entendeur salut

Behn Ok, **************** /! *****************
C'est ça Tunisie Télécom, comme plusieurs autres organismes malheureusement. Voila un cas catastrophique de client: J'ai déposé une demande de ligne Fixi depuis Avril 2008 et je n'avais la ligne qu'en fin mars 2009. Donc c'est exactement une année d'attente. On dirait une procédure organisationnelle qui calcule l'année d'attente :(.
Ensuite je suis en train de payer la facture et je risque les coupures et sanctions chaque mois si je le ferais pas. Et c'est déjà vécu. En contre partie, la ligne fixi est dédiée pour la connexion ADSL et jusqu'aujourd'hui je n'est pas d'internet parce que ma chère TunTel n'est pas encore convaincu du moment opportun d'activation d'ADSL pour ma ligne.
Alors je suis passée d'une facture à deux (télécom et internet) sans profiter d'aucun service. Et la communication n'en parlons pas ...
Ma chère Tunisie Télécom ce que j'aime bien pour toi c'est vraiment d'avoir quelques concurrents en téléphonie fixe, non pas pour que vous vous améliorer mais plutôt pour que j'adhère avec quelqu'un d'autre ;)
********************* /! ************************

Moi aussi je souffre des services de TT, mais que faire, je n'ai pas de choix (Fixe). Mon problème est le suivant: je suis de la région de ariana début rte raoued, j'ai une ligne qui tombe souvent en panne, et à chaque fois elle prend entre 20 et 40 jours pour être réparé en plus du temps fou que je dépense pour faire ma réclamation que ce soit à travers les 4 numéros suivant 71690090, 71690990, 71692000, 71690333. ou récemment à travers internet. En ce qui concerne les n° de téléphone soit elles sont occupées soit sa sonne sans réponse et après un certains nombre de répétitions toutes les lignes seront occupées !!!. en ce qui concerne l'internet, théoriquement je dois recevoir un code de suivi pour suivre ma réclamation, malheureusement je récupère un message vide. Je confirme avec mes 10 empreints la médiocrité du service de Tunisie Télécom.

J’ai passé une réclamation depuis le 16/08/2009 et jusqu'à maintenant personne n’est arrivé pour voir les causes ou faire les réparations demandées.
Sachant que la panne est externe, les câbles sont tous coupés et chaque fois ils font une réparation provisoire.
Je vous demande d’intervenir pour une réparation adéquate et permanente.

31 jours sans telephone fixe et donc sans internet aucune nouvelle des services techniques de la Marsa aprés je ne sais plus combiens de reclamations ...... TT ************ je serais le premiers à rejoindre le premier operateur qui offre une alternative à TT DE *****